利津食品常見問題整理官網選購魚丸、火鍋料等冷凍商品時，關於運費、黑貓冷凍配送、付款、訂單查詢與退換貨的常見疑問。實際可用方式及金額仍以結帳頁顯示及客服確認為準。
先看重點：台灣本島單筆商品滿 NT$1,600、澎湖滿 NT$3,000，符合單箱尺寸條件可享冷凍宅配免運；付款可選 銀行轉帳或數位支付（官方 LINE 索取付款碼，人工核帳），以 黑貓冷凍宅配寄送，不提供 7-11 超商取貨。
消費多少可以免運費？
台灣本島：單筆商品未滿 NT$1,600，冷凍運費 NT$200，適用外箱長寬高合計 90 公分以內；超過此尺寸須補差額 NT$90，由客服於出貨前確認。滿 NT$1,600 免運，限 120 公分以內單箱裝載。
澎湖：單筆商品未滿 NT$3,000，冷凍運費 NT$350；滿 NT$3,000 免運，限 120 公分以內單箱裝載。運費以單筆訂單、單一收件地址計算；多箱或大量配送請先洽客服。詳見購物須知。
運送方式？可選擇收貨時間嗎？
目前以黑貓低溫冷凍宅配配送台灣本島及澎湖。結帳時如有訂單備註，可填寫希望收貨日期或時段；這是配送需求告知，無法保證指定到貨日或時段，實際以物流安排為準。節慶、天候或物流繁忙時可能延後，急需商品請先聯絡客服確認。
收貨當日請安排有人簽收並立即冷凍保存；若管理室無冷凍設備，請勿請管理員代收。
訂購完成何時出貨？
完成下單並經確認付款後，原則上於 3 個工作日內安排出貨。手作商品需約 1 至 3 個工作日排程製作；如遇缺貨、假日、節慶或物流狀況，時間可能調整，客服會視情況聯絡。出貨時間不等於保證到貨時間。
離島與海外可以配送嗎？
官網目前提供澎湖冷凍配送，運費與免運門檻如上；其他離島及海外地區目前未提供官網配送。澎湖運費以結帳頁顯示為準，請勿自行加匯其他離島運費。
如何付款？可以刷卡或貨到付款嗎？
結帳可選銀行轉帳或數位支付｜官方 LINE 索取付款碼；目前官網結帳頁未串接信用卡即時刷卡，也不提供貨到付款。銀行轉帳請依訂單資訊付款，如需協助核對，可在官方 LINE 回報訂單編號、姓名、金額及轉出帳號末五碼。數位支付請先下單，加入官方 LINE 輸入「數位支付」取得 LINE Pay、台灣 Pay、街口支付或全支付付款碼，依訂單應付總額付款，並回傳訂單編號、付款方式、金額與時間。我們核對實際入帳後才確認訂單。請勿提供密碼或完整金融資料；利津食品不會要求您到 ATM 變更轉帳帳號或操作退款。詳見購物流程。
一定要加入會員嗎？如何查詢訂單？
不必先加入會員。您可用訪客身分結帳，也可登入或建立會員。會員可在我的帳號查看訂單；訪客請保留訂單通知信，查詢時提供訂單編號及訂購人資料聯繫客服。請確認下單時的電子郵件及電話正確。
如何在 7-11 超商取貨？
官網目前不提供 7-11 冷凍超商取貨，也不提供以門市店名或店號代填宅配地址的方式。請於結帳時填寫可收冷凍宅配的實際收件地址，並以結帳頁顯示的配送選項為準。
收到冷凍商品有問題，如何退換貨？
收到後請儘速檢查並依包裝標示冷凍保存。若有運送解凍或毀損、品項數量錯誤或品質疑慮，請保留外箱與商品，拍攝整體、問題細節及有效日期等清楚照片，儘速透過官方 LINE 或客服信箱聯絡；退回前請先確認維持冷凍溫層的處理方式。
依適用法規，易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期，且已事前告知的商品，可能不適用七日內無須說明理由的解除權；商品瑕疵、運送損壞或寄送錯誤仍可依法請求處理。詳見購物須知與使用條款。
如何取消訂單及退款？
如需取消，請於出貨前提供訂單編號聯絡客服，我們會確認訂單及處理方式。經確認可退款後，原則上於 7 至 14 個工作日內辦理；實際入帳時間依退款方式及銀行作業而定。已出貨商品的退換貨請依前述規範聯絡處理。
大量訂購、批發或團購是否適用免運？
大量訂購、批發或團購請透過官方 LINE 詢價，另行確認報價、配送與運費。官網零售滿額免運條件不適用於另行報價的批發訂單。
還有其他問題，如何聯絡？
官方 LINE ID：@sli5843u
客服信箱：lijinfood1956@gmail.com
手機：0989-883670