歡迎在利津食品官網選購鍋物與冷凍食材。以下說明零售訂單的冷凍配送、付款、收貨及售後事項；實際可用的運送與付款方式，請以結帳頁顯示為準。
冷凍配送與運費
商品以低溫冷凍宅配寄送。運費以單筆訂單、單一收件地址計算。
台灣本島
- 訂單商品金額未滿 NT$1,600：冷凍運費 NT$200，適用外箱長、寬、高合計 90 公分以內。超過此尺寸須補差額 NT$90，由客服於出貨前聯繫確認。
- 訂單商品金額滿 NT$1,600：冷凍宅配免運，限外箱長、寬、高合計 120 公分以內，單箱裝載。
澎湖
- 訂單商品金額未滿 NT$3,000：冷凍運費 NT$350。
- 訂單商品金額滿 NT$3,000：冷凍宅配免運，限 120 公分以內單箱裝載。
其他離島及海外地區目前未提供官網配送。若訂單需多箱、超過免運尺寸或有大量配送需求，客服將於出貨前確認運費及安排。
下單、付款與會員
您可以直接以訪客身分結帳，也可以登入或建立會員。請填寫正確的收件資料及電子郵件地址，以接收訂單通知。會員可前往我的帳號查看訂單；訪客請保留訂單通知信，查詢時可提供訂單編號聯繫客服。
結帳時可選擇信用卡一次付清（綠界金流）、銀行轉帳或數位支付｜官方 LINE 索取付款碼。選擇信用卡者，請依綠界付款頁指示完成付款及發卡銀行驗證；付款成功後，官網收到付款通知會更新訂單狀態，目前未提供信用卡分期付款。選擇銀行轉帳者，請依訂單資訊匯款；如需協助核對，可透過官方 LINE 提供訂單編號、訂購人姓名、金額及轉出帳號末五碼。
選擇數位支付者，請先完成官網下單，記下訂單編號及應付總額，加入官方 LINE 並輸入「數位支付」取得付款碼。可選 LINE Pay、台灣 Pay、街口支付或全支付；付款後在 LINE 回傳訂單編號、付款方式、金額與付款時間，有交易序號可一併提供。若金額或運費需調整，請先與客服確認再付款。
銀行轉帳與 LINE 數位支付須由我們核對實際入帳或收款平台交易紀錄後，才確認付款與安排備貨。送出訂單、LINE 自動回覆付款碼或傳送付款截圖，均不代表官網已自動完成付款確認。請勿提供密碼或完整金融資料；利津食品不會要求您至 ATM 變更轉帳帳號或操作退款。
確認付款後，原則上於 3 個工作日內安排出貨。手作商品、缺貨或節慶物流繁忙時，出貨時間可能調整，客服將視情況通知；實際到貨時間以貨運公司配送狀況為準。如需取消訂單，請於出貨前與客服聯絡。
收貨與冷凍保存
到貨當日請安排有人收貨；若管理室沒有冷凍設備，請勿請管理員代收。收到商品後請儘速拆箱檢查，並依各商品包裝標示的溫層與期限保存。
如發現運送解凍或毀損、商品品項與數量錯誤，或品質疑慮，請保留外箱與商品，拍攝整體、問題細節及有效日期等清楚照片，儘速透過官方 LINE 或電子郵件聯絡客服處理。
取消、退換貨與退款
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，商品如屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期，並已事前告知，可能不適用七日內無須說明理由的解除權；其他商品仍依適用法規辦理。商品如有瑕疵、運送損壞或寄送錯誤，仍可依法請求處理，不因前述例外而失去相關權利。
請先與客服確認退換貨方式，勿自行寄回需維持冷凍溫層的商品。經確認可退款後，原則上於 7 至 14 個工作日內辦理；信用卡付款將透過原信用卡交易辦理取消授權或退刷，實際入帳及帳單顯示時間依發卡銀行作業而定。其他付款方式的實際入帳時間依退款方式及銀行作業而定。
批發、團購與聯絡方式
大量訂購、批發或團購請透過官方 LINE 洽詢，另行確認報價、配送與運費；官網零售滿額免運條件不適用於另行報價的批發訂單。營業人為利津食品行，負責人羅文榮，營業地址為桃園市桃園區中正路441號。
- 官方 LINE ID：@sli5843u
- 客服信箱：lijinfood1956@gmail.com
- 手機：0989-883670
- 食品業者登錄字號：H-109925947-00000-0
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